Integrador Móvel — MK ↔ Gertel
Consulta de contrato/linha e bloqueio/desbloqueio manual na Gertel
Detalhes da linha
⚠ Ações que afetam a linha do cliente. Cada uma pede confirmação antes de executar.
Roubo ou perda numa linha que já está bloqueada: peça o bloqueio aqui mesmo assim. A Gertel pode recusar, mas a tentativa fica registrada e impede o desbloqueio automático. Registre também no MK, com o motivo.
Consumo
Faturas (Gertel)
| Referência | Vencimento | Valor | Status |
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Linhas do titular
| Linha | Contrato | Plano | Status |
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| # | Atualizada | Criada | Tipo | Linha | Contrato Gertel | Protocolo | Status | Solicitado por |
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Portabilidades enviadas por este módulo com data marcada pela Gertel e ainda não concluídas. Reagendamentos pendentes e cancelamentos ficam na aba Solicitações.
| Quando | Cliente | Número | Status | Solicitado por |
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SMS ao cliente: portabilidade agendada
Quando a portabilidade tem data confirmada (depois do "SMS Confirmado"), o cliente recebe um SMS com o dia e a hora, das 8h às 20h. Em simulação o texto é montado e registrado no histórico, mas nada é enviado.
Só #Dev e #Gestor mudam esta configuração e mandam teste.
Últimas mudanças
Histórico de avisos
"Entregue à operadora" é o que a Facilita confirma. Não quer dizer que o cliente leu. Simulações e testes aparecem marcados.
| Quando | Cliente | Número | Data avisada | Status | Entrega | Texto |
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Vender pacote adicional
A compra entra na Gertel na hora, e o pedido de fatura (atendimento 178) abre no MK para o financeiro cobrar o cliente.
Pacotes vendidos
As últimas vendas, desta tela e do agentes-cbnet. O atendimento no MK abre logo depois da compra: recarregue para ver o número.
| Data | Situação | Linha | Pacote | Preço | Atendimento | Pagador | Vendedor | Canal |
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Preço dos pacotes adicionais
O preço que o cliente paga por pacote. É o valor do pedido de fatura (atendimento no MK), e a compra guarda o preço do momento em que foi feita. Sem preço, o pacote não é vendido em canal nenhum.
Só #Dev e #Gestor mudam o preço.
O catálogo da Gertel não respondeu: os preços abaixo continuam valendo, mas não dá para conferir quais pacotes estão à venda lá.
| Pacote | Preço ao cliente | Última mudança |
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Últimas mudanças
Simulação
Linhas para decidir (60 dias ou mais em atraso): escolha o bloqueio total ou o cancelamento. O bloqueio na Gertel não altera o contrato no MK. Realize também o procedimento no MK.
No cadastro de telefonia do MK (Integradores > Telefonia > Assinantes), o chip ou o número destas linhas está em outro cliente, em clientes diferentes, ou só num contrato cancelado. Corrija esse cadastro no MK, sem transferir o assinante para o contrato desta venda: em geral ele é de outra linha. A marca sai sozinha na próxima rodada do robô.
| Linha | Situação | Dias em atraso | Valor vencido | Última decisão |
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Robô de inadimplência
Só #Dev e #Gestor mudam o modo do robô.
Últimas trocas de modo
Desbloqueio onde o MK falhou
A rotina do MK bloqueia por inadimplência, mas não desbloqueia quando o cliente paga. De hora em hora, o robô procura na Gertel as linhas que o MK bloqueou automaticamente por uma dívida que o titular já pagou (e sem nenhuma outra fatura vencida), e desbloqueia. Bloqueio do MK sem fatura vencida no dia fica listado, sem desbloqueio. Bloqueio manual (roubo, perda, pedido do cliente) nunca é solto. Na simulação, o robô confere na Gertel a data de cada bloqueio, sem desbloquear.
Roubo ou perda numa linha que o MK já bloqueou: registre o bloqueio com o motivo no MK, ou tente o bloqueio por este módulo, mesmo que a Gertel recuse. É isso que impede o desbloqueio automático.
Só #Dev e #Gestor mudam o modo do desbloqueio.
Últimas trocas do modo do desbloqueio
| Linha | Situação | Em dia desde |
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Sombra da base antiga
De hora em hora, o robô avalia as linhas da base antiga sem agir na Gertel e compara, dia a dia, o que faria com o que o MK fez. É isso que autoriza tirar o bloqueio do MK. O robô decide como se fosse o único a bloquear, dentro da janela. Revisão conta como inconclusivo, nunca como divergência.
Últimas trocas do modo da sombra
Critérios de término
Divergências
| Linha | O que houve | Dia |
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Dia a dia
| Dia | Divergências | MK bloqueou | MK soltou | Robô cobre | Robô cobre, MK ativa | Linhas |
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Lista de limpeza
| Linha | Situação |
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Códigos do histórico do MK
Para validar o que cada código significa antes de a virada depender dele.
| Operação | Automático | Leitura | Registros | Sem data |
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Vínculo da base
Para o robô cuidar também das linhas que não vieram de venda deste módulo, cada linha da Gertel precisa de um contrato MK provado. A carga lê a lista inteira da Gertel e pergunta ao cadastro de telefonia do MK. A linha só fica provada com plano móvel, o mesmo plano, o mesmo titular, o mesmo chip, contrato ativo e nenhum outro contrato ativo do mesmo plano no nome do titular. As linhas provadas ainda não entram no robô de bloqueio.
Só #Dev roda a carga.
| Situação | Motivo | Linhas |
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Linhas a resolver
Nas linhas com o campo "Contrato MK", diga de que contrato a linha é e por quê. O módulo relê a linha na Gertel e confere no MK (plano móvel, o mesmo plano, o mesmo titular, contrato ativo) antes de aceitar. As outras se corrigem no MK ou na Gertel, e a carga seguinte refaz o vínculo.
| Linha | Motivo | O que fazer |
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Sincronizar com o MK
Busca todas as linhas da Gertel e todos os contratos MK com "Núm. terminal telefônico" preenchido, e casa automaticamente por número de telefone. Nunca sobrescreve um mapeamento já existente. O que não bater fica na lista de pendentes abaixo pra cadastro manual.
Pendentes de vínculo manual
| Linha Gertel | Contrato Gertel | Usuário (Gertel) | Status | Contrato MK |
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Novo mapeamento manual
Mapeamentos cadastrados
| Contrato MK | Cliente | Linha | Contrato Gertel | Atualizado em |
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Verificar inconsistências
Cruza os mapeamentos já salvos com o status atual dos dois lados e com faturas vencidas no MK. Só leitura — não altera nada em nenhum sistema. Duas categorias: status divergente (ativo de um lado, cancelado/suspenso do outro) e contrato ativo dos dois lados mas com fatura MK vencida.
| Tipo | Contrato MK | Cliente | Linha | Detalhe |
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Estoque por pessoa
| Pessoa | Código | Alocados | Mínimo | Status |
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Definir estoque mínimo
Alocar chips
Um ICCID por linha — digite manualmente ou busque os disponíveis na Gertel abaixo.
Transferir chips
Move os ICCIDs pra outra pessoa, seja lá quem estiver com eles agora.
Devolver chips
Tira do controle individual, volta pro estoque central (sem dono).
Chips em posse
Os chips que cada pessoa tem em mãos agora (status alocado). Chip já usado numa venda sai desta lista e aparece no Histórico. Pra ver os chips de uma pessoa só, use Por pessoa.
| ICCID | Pessoa | Atualizado em |
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Histórico
| Data | ICCID | Evento | De | Para | Ação de |
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Chips por pessoa
Quem tem chip em mãos agora ou tem estoque mínimo configurado. Escolha a pessoa para ver os ICCIDs com ela.
| ICCID | Com a pessoa desde |
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| Data | Linha | Contrato Gertel | Ação | Resultado | Usuário |
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Saúde das integrações
Por rota externa: quantas entregas de webhook chegaram e quantas de fato
confirmaram alguma coisa. Existe porque 200 {processado:false} é
sucesso para o n8n — a lista de execuções lá fica verde
enquanto nada é processado aqui. Foi assim que uma rota recusou todas as
entregas por dois meses sem ninguém ver.
Vigia de vendas paradas
A Gertel responde sucesso a toda venda que aceita, e às vezes não a cria. A cada 30 min, o vigia consulta pelo chip cada venda sem confirmação há mais de 30 min. Se a Gertel tem o contrato, confirma a venda (o webhook se perdeu). Se o chip de uma venda de chip novo segue "Em Estoque" e sem contrato em duas consultas, marca "Gertel não criou" e abre demanda. Nunca encerra, nunca devolve chip e nunca reenvia. Na simulação, só registra o que faria.
Últimas trocas do modo do vigia
| Solicitação | Situação | Última consulta |
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Capturas cruas do webhook retorno-venda
O que a Gertel postou, exatamente como chegou, sem interpretação — é assim que vamos descobrir se este webhook é a mesma confirmação de venda que já recebemos ou um fluxo novo de status. Contém dado pessoal do cliente: não copie para fora. Capturas são expurgadas depois de 30 dias, e a tabela é derrubada quando o formato for decidido.